Versand innerhalb der Niederlande

• Ab einem Bestellwert von €50 ist der Versand kostenlos

• Briefkastenversand: €3,15 Versandkosten

• Paketversand: €5,10 Versandkosten

Versand nach Belgien

• Ab einem Bestellwert von €50 ist der Versand kostenlos

• Paketversand: €5,10 Versandkosten

Versand nach Deutschland und Luxemburg

• Ab einem Bestellwert von €50 ist der Versand kostenlos

• Paketversand: €7,15 Versandkosten

Versand nach Österreich, Frankreich und Italien

• Paketversand: €14,95 Versandkosten

Versand in andere Länder

• Auf Anfrage, basierend auf den geltenden Tarifen für den Versand aus den Niederlanden.

Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die außerhalb der Werktage aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bestellungen werden von PostNL zugestellt. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Tag. Bei Briefkastensendungen kann die Lieferung in einigen Fällen etwas länger dauern.

• Niederlande: 1 Werktag (Zustellung auch samstags)

• Belgien: 1 bis 2 Werktage

In einigen Fällen kann die Lieferung aufgrund eines hohen Sendungsaufkommens länger dauern. Du kannst dein Paket mit dem Track-&-Trace-Code verfolgen, den du per E-Mail erhältst. Bitte beachte: Bei Briefkastensendungen sind die Track-&-Trace-Informationen nicht immer vollständig.

Wenn du länger als 10 Tage auf deine Bestellung warten musst, hast du die Möglichkeit, den Vertrag kostenlos zu stornieren. Ein bereits gezahlter Betrag wird in diesem Fall zurückerstattet.

Nein, unser Unternehmen ist an Feiertagen und Wochenenden geschlossen. Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie können natürlich auch an Feiertagen und Wochenenden bestellen, allerdings ist unser Kundenservice zu diesen Zeiten nicht erreichbar.

Sie können sich Ihre Bestellung nach Hause oder an eine andere Lieferadresse liefern lassen. Sie können die Bestellung auch an einen Abholpunkt liefern lassen.

Das hängt von den Produkten ab, die Sie bestellen. Manche Bestellungen passen in eine Verpackung, die durch den Briefschlitz passt; diese werden direkt in Ihren Briefkasten zugestellt, sodass Sie für den Empfang nicht zu Hause sein müssen.

Andere Bestellungen werden in größeren Paketen versandt, die nicht durch den Briefschlitz passen. Der Zusteller übergibt Ihnen das Paket persönlich, weshalb Sie zu diesem Zeitpunkt zu Hause sein müssen. Sie erhalten einen Sendungsverfolgungscode, mit dem Sie den Lieferstatus im Blick behalten können. Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, wird Ihr Paket möglicherweise an eine Abholstelle gebracht, wo Sie es selbst abholen müssen.

Dies kann vorkommen, wenn eine Bestellung als Briefkastensendung verschickt wird. Möglicherweise erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Sendung bereits zugestellt wurde, obwohl sie noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Dies liegt daran, dass der Zusteller, der Briefkastensendungen ausliefert, kein Handscanner-Gerät mit sich führt. Sobald das Paket im PostNL-Sortierzentrum für die Abholung durch den Zusteller gescannt wird, registriert das System es als zugestellt. In der Regel trifft die Briefkastensendung innerhalb von zwei Tagen ein; wir bitten Sie daher um etwas Geduld.

Alle Produkte, die wir auf Dermatologie-Winkel.nl verkaufen, sind Hygieneprodukte. Wenn du online bestellst, handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag. Bei einem solchen Kauf hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden und den Kauf widerrufen. Bei Hygieneprodukten gilt dieses Widerrufsrecht jedoch nur bei ungeöffneter Produktverpackung (siehe die Ausnahme vom Widerrufsrecht, Artikel 230p f.3°).

Wenn die Produktverpackung geöffnet wurde, kann nicht mehr nachgewiesen werden, dass das Produkt unbenutzt ist. Unsere Produkte werden bei (schweren) Hauterkrankungen und auf empfindlicher Haut angewendet. Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen können wir Produkte daher nicht zurücknehmen, wenn die Produktverpackung geöffnet wurde (wenn die Versiegelung gebrochen wurde).

Hier einige konkrete Beispiele:

• Wenn du eine Tube Salbe bestellt hast, kann diese nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung unter dem Verschluss gebrochen wurde.

• Wenn du medizinische Kleidung bestellt hast, kann diese nicht zurückgegeben werden, wenn die versiegelte Produktverpackung geöffnet wurde.

Kurz gesagt: Alle Produkte, die wir verkaufen, sind Hygieneprodukte. Wir können diese nicht zurücknehmen, wenn die Produktverpackung geöffnet wurde. In diesem Fall kann nicht mehr mit Sicherheit festgestellt werden, dass das Produkt unbenutzt ist.

Wenn das Produkt ungeöffnet, mit sämtlichem Zubehör, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird, erhältst du den Kaufpreis zurück. Wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, werden auch die Versandkosten erstattet (falls zutreffend).

Bei jeder Rücksendung – auch innerhalb der Garantiezeit – tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an dermatologie-winkel.nl. Diese Versandkosten werden nicht erstattet. Alternativ können Sie das Produkt auch an unserem Standort in Apeldoorn abgeben.

Bei der Rücksendung eines Produkts tragen Sie das Risiko für den Rückversand (z. B. bei Beschädigung oder Verlust). Bitte bewahren Sie daher stets Ihren Versandnachweis auf. Bei höherwertigen Artikeln können Sie das Paket auch per Einschreiben oder versichertem Versand verschicken.

Ja, der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter 085 773 2080. Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit und sind zudem darüber informiert, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und eine raschere Rückerstattung.

Nach Erhalt der Ware erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen, jedoch spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen.